齐家装修论坛 >> 投诉表扬 >>投诉云猫智能锁,要买智能锁的朋友这个品牌的锁就绕道吧! [版主:           ]
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jackie9857

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jackie9857 发表于 2018-04-10 15:34:25 扫一扫,用微信看
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有没有试过门锁坏了开不了门进不了房子,找厂家、找官方旗舰店、几天都没人理你,请大家换位感受一下这种绝望。。。。

因为家里要开民宿,看到电商在众筹杭州虹云网络科技有限公司生产的云猫智能锁买的人很多,当时应该是众筹的金额第一名,看看描述的不错也购买了一把,安装后的使用除了电池耗电厉害,经常要更换电池外,倒也没什么问题。但1月13日发生问题后,云猫智能锁的售后服务,真就让人崩溃了。

当天周六有客人入住,入住时又遇到了电池低电量的毛病,以为开门更换下电池就没问题了,但发现这次却没这么简单,尝试用密码、指纹、蓝牙、手机远程、机械钥匙都开不了门后,咨询厂家400电话没人接,售后电话没人接,联系官方旗舰店客服告知其情况紧急,希望售后技术能马上联系解决,但一直就是爱莫能助的回复,无奈求助当地开锁的锁匠,锁匠告知因为房子在景区位置很偏过来要个把小时,而且是智能锁不一定能开门,订房的客人就不答应了,已经等了很久不想再等了,只能让客人取消途家的订单。客人走后,继续联系了旗舰店客服,告知锁坏了,要求修理,就开始没人理了。当天1月13日,就这样一直没人理你,周日打电话发信息,找淘宝客服照样没人理。一直到1月15日网上搜到杭州虹云网络科技有限公司的电话,终于联系上了厂家,半个小时后终于有售后来找我了,了解情况,最后门总算是打开了,其实是很简单的外接一个9V电池就可以解决的事情,因为没人厂家搭理,导致问题从发生到解决前后用了3天,整整48个小时。

好了门是打开了,但问题还有啊,因为是分分钟能解决的问题,由于厂家售后服务缺失,导致我退订的房费损失,周末两天关房的损失,我肯定要找厂家(如果是门锁坏了,是无法即刻解决的问题,我也绝不会有让厂家赔偿房费损失的要求),大家讲道理啊,我把途家客户的退订单截图发给售后,直接经济损失499元,要求赔偿,接下来又是售后的拖字诀,什么请示领导。。。领导未回复。。。一个月后回复你如何。。。。等等,好了这会我不要赔偿了,只想把事情经过告诉大家,要买智能锁的,这类售后服务的产品,购买时请擦亮双眼!

售后服务代表了一个企业的责任和担当,是企业的精神所在,一个企业的售后如果做不好,相信企业的生命也不会长久。

请大家谨慎购买安装杭州虹云网络科技有限公司生产的云猫智能锁,会让你有家不能回!!!!

 

PS:再补充一下这把锁的耗电问题,2017年5月中旬安装,到2018年4月份,电池已更换了5次(用的南孚电池聚能环),平均2个半月换一次电池,每次4节5号电池,一年换电池费用50元。门锁是用在民宿房的,房间一年的出租率不到30%,使用频率不高的,而厂家产品宣传时号称更换一次电池用18个月的;








  

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萌主

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萌主 发表于 2017-08-04 13:52:06 扫一扫,用微信看
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客诉小柏

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客诉小柏 发表于 2018-04-10 16:50:42 扫一扫,用微信看
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LZ您好,感谢您将齐家网作为沟通的渠道,建议您可以通过您所购买产品的网络渠道进行申诉,谢谢!  

移康小姐姐

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移康小姐姐 发表于 2018-06-11 10:53:40 扫一扫,用微信看
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