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旺铺管理员

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旺铺管理员 发表于 2017-06-28 14:27:24 扫一扫,用微信看
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                           为了更好的提升商家的服务意识,增加用户的满意度,商家需要在旺铺后台针对投诉进行及时有效的处理,现在将处理流程分享给大家!                

               
                           
  1.                                

                                            用户端的投诉界面展示                                

                           
  2.                
               

                                       

               

                        用户通过搜索品牌找到投诉的店铺然后进行投诉内容和图片的上传填写联系方式提交投诉后到达商家旺铺后台的投诉功能模块。                

               

                        当用户提交完投诉以后,会有一个弹出框                

               

                        1.一个投诉生成一个投诉码,可以通过复制或者截屏的方式记录下来                

               

                        2.下方有一个二位码,是齐家公众号,关注齐家公众号,通过将投诉码发给齐家公众号查询投诉进度                

               

                                       

               

                           2.  商户端操作                

               

                        当有用户投诉后,商家会在商户后台接受到用户的投诉信息                

               

                        1.商家后台有用户投诉板块,进入查看用户投诉                

               

                        2.待响应:商家可以看到用户的投诉内容,点击联系用户可以看到用户联系方式并直接回访                

               

                        3.待出方案:商家回访后,根据回访结果将处理方案输入提交                

               

                        4.未处理完成:商家提交处理方案后,等待运营核实                

               

                                       

               

                        运营核实情况后,商家后台会显示最终处理结果                

               

                        1.投诉无效,运营核实后,为无效投诉即显示“取消时间”                

               

                        2.投诉有效,运营核实后,为真实投诉即显示“确认时间”                

               

                        后面就由分站运营同事来审核你的处理投诉意见                

               

                        整个投诉流程如下图:                

               

                                       

               

                        投诉处理的标准:                

               

                        保持齐家所宣传处理投诉的315机制                

               

                        a.3个小时及时响应                

               

                        b.1个工作日提供方案                

               

                        5个工作日达成共识解决                

       
  

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萌主

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萌主 发表于 2017-08-04 13:52:06 扫一扫,用微信看
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你说我说吧

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你说我说吧 发表于 2017-11-28 09:44:40 扫一扫,用微信看
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