齐家装修论坛 >> 投诉表扬 >>曝光|齐家公益之投诉播报! [版主:       ]
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逆光翱翔

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用户名: 帖子:340 奖学金:736 注 册:2013-10-25

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逆光翱翔 发表于 2017-01-11 10:37:36 扫一扫,用微信看
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齐家网为了提高商家服务重视度,同时作为第三方进行相应的监督和管理,督促商家把更好的服务给予每一个用户,所以对于近期的重大投诉进行公示,向广大用户进行实事曝光,也希望大家予以监督。

穗宝床垫

播报商家:穗宝床垫

问题总结:送货延迟,多次送货失约

用户反馈:订的穗宝商家的床和床垫,送货失约多次,每次都找各种理由。

用户诉求:需要齐家介入,尽快完成送货

处理结果:约商家到齐家核对问题,给顾客确切送货时间,并给到顾客延期赔款及枕头床品等礼品。由于商家送货延期并失约多起,已责令商家撤出齐家展厅。


诗曼尔橱柜

播报商家: 诗曼尔橱柜

问题总结:测量尺寸错误与实际安装不符

用户反馈:隐形砖、暖气管、暖气打孔都外露,灶台与消毒柜无法对齐。大理石粱都给锯断。(复测尺寸时候顾客家砖和孔都已经打好了。商家设计师测量不仔细设计不专业导致了这种情况出现。)

用户诉求:需要商家给出解决方案,尽快完成

处理结果:

1.诗曼尔务必今天给出解决方案和说明,今天如果没有回复,明天开始封店。
2.明天齐家公众号曝光此投诉。
3.问题得不到有效解决,对应品类业务人员不用上班专门上门解决此事。
4.与客户协商上门进行面对面沟通处理(问题处理跟进中)

 
投诉总结

出现问题不怕,重要的是出现问题后商家是否可以第一时间沟通与迅速的解决。

对于此类事件,希望各商家能够引以为戒,如果再次出现类似投诉问题,商家应当第一时间进行介入并及时出台解决方案,进行上门处理,直到用户满意为止,做好用户服务是齐家网一贯的宗旨,望各位用户予以监督!






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