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齐家装修顾问思念

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管理员

用户名: 帖子:1324 奖学金:3002 注 册:2013-09-13

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mori_girl 发表于 2015-03-31 18:37:39 扫一扫,用微信看
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[齐家网郑重承诺]

齐家网全国所有分站网友售后保障体系升级啦!齐家网已全面启用“齐家315”投诉保障体系,针对任何齐家网订单网友的投诉和建议,我们承诺: 齐家315——你的权益,我的责任!专栏内容永不删帖无论是否处理完成,无论结果如何,绝不允许删除或下沉任何一个订单网友的投诉

让问题曝光,让真相大白于天下!
我们的使命:
3小时内响应并联系网友
1个工作日内给出处理方案
5个工作日内处理完成

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[齐家315客诉受理专线]
400-880-2600(通过电话反映投诉问题是最快速有效的解决手段,因为网站有一个强大的客服呼叫中心团队可以做到最及时的响应和跟进)


[齐家315客诉工作时间]
周一~周五9:00-17:30

齐家315投诉保障体系适用范围]

1、适用于具有齐家网订购记录的建材/家居业务订单用户(装修施工类投诉请参考“装修齐家保”投诉处理规范)。

2、“非齐家网订购”的投诉,因考虑网络言论风险因素,网站将在用户发帖后一周内,在[投诉与表扬]版块公告后进行锁定删除处理。

3、5个工作日处理完成的定义,仅指投诉得到解决或争议双方对处理方案达成一致,处理结果执行阶段以及法定节假日不计入5个工作日的约定范围内。处理投诉期间,如涉及投诉顾问上门勘察或质量鉴定,消保委等第三方调解以及其中一方诉讼或仲裁则时间顺延。

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[齐家网投诉处理流程与版务管理规范]

亲爱的齐家网订单网友以及合作商户们:

由于你们一直来的支持与信任,齐家网在风雨中茁壮成长,才有了今天相对完善的平台供大家更好的交流、分享!让我们一步步实现桥梁的价值,与你们共同经历装修中的喜怒哀乐!齐家网为了使这个平台越来越公正、客观、值得信赖,特开通【投诉与表扬】论坛,让更多的网友一起来监督商家的服务与质量,为我们的装修过程更有力的保障护航!

 

[投诉与表扬]
处理宗旨:公正、公开、公平、客观

[投诉与表扬]
处理方式:毛主席都说,人都会犯错,犯了错误一定要改!常言道,多做多错,不做不错!所以,犯错误,出问题都不可怕,可怕的是出了问题不去解决,不愿承担!论坛的存在,不是为了打击,而是为了警示,为了表扬那些犯了错误、出了问题、勇于承担及时解决的商家,这样的商家才是好商家,才是值得信赖和推荐的!

[投诉与表扬]受理范围:价格举报、服务态度、安装售后、品质环保、订单管理
 



以下省略千字正文内容。。。。。。。

  

你是我心中的日月 你的影子 家居我来帮 我的e家儿童家具 我的e家家具

萌主

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超级管理员

用户名: 帖子:11077 奖学金:12231 注 册:2014-08-19

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萌主 发表于 2017-08-04 13:52:06 扫一扫,用微信看
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