齐家装修论坛 >> 投诉表扬 >>纪念齐家315一周年,你的权益,我的责任! [版主:           ]
到第
浏览:150417 回复:97

收藏 [已解决]纪念齐家315一周年,你的权益,我的责任!

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:11:50 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 1楼

时间过得太快,一转眼我们的齐家315已经实施一周年。  什么??你还不知道“齐家315”!那你就真的out啦!!


纪念齐家315一周年,蔷薇带大家来回顾——

从2012年11月1日起,齐家网全面启用“齐家315”投诉保障体系,针对任何齐家网订单网友的投诉和建议,我们承诺:

齐家315——你的权益,我的责任!专栏内容永不删帖!无论是否处理完成,无论结果如何,绝不允许删除或下沉任何一个订单网友的投诉!
让问题曝光,让真相大白于天下!

我们的使命:

3小时内响应并联系网友
1个工作日内给出处理方案
5个工作日内处理完成

[齐家315客诉受理专线]
400-880-2600(通过电话反映投诉问题是最快速有效的解决手段,因为网站有一个强大的客服呼叫中心团队可以做到最及时的响应和跟进)
[齐家315客诉工作时间]
周一~周五9:00-18:00
[齐家315投诉保障体系适用范围]
1、仅适用于具有齐家网订购记录的建材/家居业务订单用户(装修施工类投诉请参考“装修齐家保”投诉处理规范)。
2、“非齐家网订购”的投诉,因考虑网络言论风险因素,网站将在用户发帖后一周内,在[投诉与表扬]版块公告后进行锁定删除处理。
3、5个工作日处理完成的定义,仅指投诉得到解决或争议双方对处理方案达成一致,处理结果执行阶段以及法定节假日不计入5个工作日的约定范围内。处理投诉期间,如涉及投诉顾问上门勘察或质量鉴定,消保委等第三方调解以及其中一方诉讼或仲裁则时间顺延。                                               
  

你是我心中的日月 你的影子 我的E家 我的e家儿童家具 我的e家家具

萌主

Rank: 13Rank: 13Rank: 13Rank: 13

超级管理员

用户名: 帖子:11077 奖学金:12231 注 册:2014-08-19

万圣节-鬼脸南瓜 齐家先生 夏日限定
万圣节-鬼脸南瓜 齐家先生 夏日限定 手机实名用户 购买勋章-黑喵 购买勋章-能量之花 管理员卖萌专用 男宝 管理员new 热心助人勋章new 一代水王new 广告杀手

发短消息

萌主 发表于 2017-08-04 13:52:06 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 1楼

齐家的小伙伴们看过来,齐家新版本移动论坛上线啦!戳链接即可跳转到移动论坛 //m.jia.com/zixun/friendCircle/?fx_style=yes
您还可以通过齐家主app 版面找到移动论坛,大话装修就是我们的移动论坛呦!




移动论坛包含建材选购、家居软装、装修干货、装修日记、活动福利、家人闲聊六大版块。



齐家移动论坛非常欢迎TXM的到来!
  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:11:55 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 2楼

[齐家315,投诉处理流程与版务管理规范]
 
亲爱的齐家网订单网友以及合作商户们:

       由于你们一直来的支持与信任,齐家网在风雨中茁状成长,才有了今天相对完善的平台供大家更好的交流、分享!让我们一步步实现桥梁的价值,与你们共同经历装修中的喜怒哀乐!齐家网为了使这个平台越来越公正、客观、值得信赖,特开通【投诉与表扬】论坛,让更多的网友一起来监督商家的服务与质量,为我们的装修过程更有力的保障护航!


[投诉与表扬]处理宗旨:公正、公开、公平、客观

[投诉与表扬]处理方式:

网站在收到您的投诉并核实完您的订购记录后,会在
3小时内致电和您取得联系。同时,将初步受理建议和结果公布在您所发布的主题贴内,刷新即可查看。

毛主席都说,人都会犯错,犯了错误一定要改!常言道,多做多错,不做不错!所以,犯错误,出问题都不可怕,可怕的是出了问题不去解决,不愿承担!论坛的存在,不是为了打击,而是为了警示,为了表扬那些犯了错误、出了问题、勇于承担及时解决的商家,这样的商家才是好商家,才是值得信赖和推荐的!

[投诉与表扬]受理范围:价格举报、服务态度、安装售后、品质环保、订单管理
  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:11:58 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 3楼

【齐家315一周年,你的权益,我的责任!】

进入案例——看看大家怎么说。

【案例一】
所属城市: 上海
所属类别: 价格----价格承诺不履行
案例详情:
用户:

在10月1日在酾隶湘水处理水管专营店订了爱康的水管,当时齐家网活动,订单满2张可以享受95折,可是装水管的工人来了后说他不承认这个折扣,还是按 原价结算。我想请问下这个折扣到底是不是真的,因为我们还订了瓷砖,接下去马上就要让他们送货了,我们应该怎么办!希望网站能给我们一个答复。
3小时内
网站:

联系用户得到了团购订单号、联系方式、地址、咨询是否安装完成,全款是否全部支付,并咨询网友是否有敲95折章,如有的情况下,网站会督促商家将95折的货款以打款的方式给到网友。
用户:
我有敲95折的章,我会在帖中发送图片,全款都已支付,也已安装好,这个95折打折也没有多少的钱,但是这是商家诚信的问题。
1天内
网站:
网站客服与商家负责人进行联系,并将用户联系方式相关订单信息给到商家,告知商家此活动应该给网友进行享受,商家表示需要去核实情况,可能是安装工人不知道活动,所以才发生这种情况,稍后核实后马上会与网友进行联系。
用户:
用户表示已接到商家工作人员电话,并确认会给到享受95折,进行打款,用户表示收到款项后会第一时间通知网站。
得知商家已在为网友跟踪处理,网站将持续跟进状态。
用户
已收到商家款项,对齐家网表示感谢,处理非常及时,可能是对商家造成了一场误会,因为派去的安装师傅不熟悉情况。
网站:
收到款项就好,感谢用户对网站的认可,这是网站应该做的,有任何问题都可联系网站。

原文链接://bbs.jia.com/shanghai/t_2034565
  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:27:49 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 4楼

【案例二】
所属城市: 上海
所属类别: 价格----价格承诺不履行
案例详情:
用户:

信任齐家网,我订购了齐家网的商品,参与了9月7日的活动,当天活动购买了砍价地板,有100元红包,现在宏发地板不给我享受,我要求齐家网公正处理。
3小时内
网站:
咨询用户团购订单号、联系方式、地址、并联系产品部负责人确认活动。
用户:
我相信齐家网一定会妥善处理,保障我的权益,给我享受活动。
1天内
网站:
网站客服与产品部负责人联系确认,表示当日下订4个类目(木门、地板、橱柜、移门衣柜)任意一张品类订单可参与抽取红包活动,并未限制砍价产品不能参与,应给到用户享受。网站客服联系商家负责人,告知可以参与红包,就算是砍价的也可以参与,商家表示核实后,明天会给到网友答复。
5天内
用户:
用户表示已接到网友来电,已给网友享受100元红包活动,感谢齐家网的跟踪处理。
网站:
您的认可是我们前进的动力。

原文链接://bbs.jia.com/shanghai/t_2033927  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:31:02 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 5楼

【案例三】
所属城市: 上海
所属类别:服务----维修上门延迟
案例详情:
用户:

两年前订购的佰丽橱柜,当时安装好没有任何的问题,现在拉篮和门板出现问题,其实不是大问题,可是联系佰丽400电话,态度很好,每次都说会有人员和我联系帮我上门维修,但是半个月过去了,没有任何人员和我联系过。
3小时内
网站:
联系用户并收集到用户的订单信息、联系方式、地址,并承诺用户会将实情反馈至商家,务必确认出上门维修时间给到用户,如果不在质保范围内,是需要用户承担一定费用的。
用户:
如果需要支付费用也是可以的,现在就是想商家尽快上门进行维修。
1天内
网站:
网站客服人员与商家负责人取得联系,并将用户家里情况告知商户,商家承诺11月2日会上门进行维修并提前一天与用户电话联系。
用户:
用户已接到商家负责人的回电,商家人员已像用户进行道歉,前期因为工作同事休息的缘故接电话却没能及时的跟售后部门报备,所以才导致今天的误会,商家告知11月2日上门维修,用户表示认可。
得知商家已在为用户跟进维修,将持续跟进状态。
5天内
用户:
11月2日师傅已上门维修,顺便把所有的铰链和门板检查了一遍,赞一个,感谢齐家网客服人员以及商家的及时跟进。
网站:
非常高兴用户家里的情况圆满解决,望我们热诚的服务能给您再装修的途中带来便捷的轻松。

原文链接://bbs.jia.com/shanghai/t_2032428  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:33:10 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 6楼

【案例四】
所属城市: 上海
所属类别: 服务----送货延迟
案例详情:
用户:

8月再齐家网上订购了个花洒,一直没发货,联系网上的客服也无人响应,商家的电话也没有,其他网站上不是直接就发货了吗?为什么这家货物到现在还未发货,望网站给到合理的处理。
3小时内
网站:
网站客服人员咨询了网友订单号/联系方式/送货地址,告知网友马上会联系商家确认下送货时间,并让商家与网友取得联系,告知网友耐心等待。
用户:
我会等待网站答复,感谢齐家网的跟进。
1天内
网站:
网站客服联系到商家相应工作人员,并告知商家网友的信息反馈,商家表示需要查询订单,马上会给到网友回复。
用户:
收到商家工作人员的电话,商家表示29号务必给网友进行发货,30号左右可收到货物,并向网友表示歉意。
网站:
告知网友如下次碰到此类情况,商家迟迟未发货,可以马上联系网站,网站会尽快为网友去确认哪个环节发生了问题。
得知商家已在为用户跟进维修,将持续跟进状态。
5天内
用户:
货物已收到,也检查过,没有任何的问题,非常感谢网站的热心帮助。
网站:
为您服务是网站应该做的,我们会一直为网友保驾护航。

原文链接://bbs.jia.com/shanghai/t_2022037

  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:35:36 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 7楼

【案例五】
所属城市:上海
所属类别: 质量----产品初始质量
案例详情:
用户:

10月份订购的,没想到就发生了问题,送货时就缺门锁处的挡板,后厂家上门进行过处理,但用户仍担心调整后重新安装的挡板会挡住防盗门的锁孔,影响安全,想换货。
3小时内
网站:

收集到用户的订单信息、联系方式、地址、并告知用户会将实属情况告知到商家负责人,建议用户一般都是以维修为主,商家拥有2次上门维修的权利,但也会与商家协商换货的事宜,并建议网友暂时不要灌浆。
用户:
希望网站尽量能协调到我希望换货的方案。
1天内
网站:
网站客服联系到商家相应工作人员,反映网友需要更换防盗门,商家表示需要上门查看,先与用户协商时间。
用户:
收到商家工作人员的电话,商家表示30号上门勘察并协调。
网站:
得知商家已在为用户跟进,将持续跟进状态
5天内
用户:
用户表示商家已上门,用户表示依旧希望更换一扇防盗门,商户表示需星月神厂家上门查看,但仍以维修为主,双方已约定厂家上门时间。
网站:
得知商家需要让厂方再次上门跟进,网站持续跟进状态
用户:
厂家已上门更换防盗门,非常感谢齐家网的积极处理,得到了圆满的解决方案。
网站:
谢谢网友对商家和齐家的认可,我们会一直为网友保驾护航。                                               
  

晴天蔷薇

Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15Rank: 15

著名精英

用户名: 帖子:23500 奖学金:27259 注 册:2009-10-10

万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用
万圣节-鬼脸南瓜 装修大学-微笑勋章 管理员卖萌专用 开贴写裝修日記,记录装修点滴 女宝 管理员new 超级明星new 甜蜜情人

发短消息

晴天蔷薇 发表于 2013-11-19 13:38:09 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 8楼

【案例六】
所属城市:上海
所属类别: 质量----产品安装质量
案例详情:
用户:

因得到消息,7月21日去漕宝路光大会展中心参加齐家网组织的家居购物,我们订购了购买了电视柜、茶几、送货拖延了几天的时间,这个也就算了,但是送来的货物连送货单都没有,茶几四周有好多瑕疵,白色玻璃送来的是黑色玻璃,联系商家名片的电话,说是离职了,我太诧异了,他们的投诉电话是永远等待无人接听,作为齐家网一个那么大的平台,难道是只要给钱都能入住你们网站的吗?希望齐家网相关部门进行跟进。
3小时内
网站:
联系用户并收集到用户的订单信息、联系方式、地址。并承诺用户会将实情反馈给商家,并提醒网友一般情况下是以维修为主,但是网友要求换的要求,网站会与商家反映。
用户:
希望齐家网可以抓紧处理,为用户维护利益。
1天内
网站:
网站客服联系到商家相应工作人员,并得到网友的同意,将网友的联系方式、地址信息给商家,商家表示愿意给用户做更换,会与网友电话联系确认上门更换时间。
用户:
收到商家工作人员的电话,并确定会上门进行更换,非常感谢你们网站的负责,更换后我会更新我的情况。
网站:
得知网友与商家已确认更换时间,将持续跟进状态。
5天内
用户:
用户表示商家电话联系,由于要全部更换货物,所以需要几天的时间,最近又因台风天气影响,所以会耽误几天,但是也已确认好再次上门时间。
网站:
期间已电话联系网友,网友表示还未上门更换货物,但是已确认好时间。
用户:
已上门进行更换,厂家更换了我们原本定的的款式颜色,电视柜和茶几玻璃还是有点问题的,但是东西还可以,所以算了,要感谢齐家网的认真负责,积极联系,才使得我们有最终满意的结果。
网站:
非常感谢网友对网站的信任,如您家后续有任何问题可联系网站,希望我们热诚的服务能给您再装修的途中带来便捷的轻松。                                               
  

佰丽爱家橱柜

Rank: 11Rank: 11Rank: 11Rank: 11

认证商户

用户名: 帖子:6875 奖学金:7726 注 册:2013-08-02

装修大学-微笑勋章 装修大学-专家团 手机实名用户
装修大学-微笑勋章 装修大学-专家团 手机实名用户 合作商家new

发短消息

美女觉主 发表于 2013-12-20 17:25:34 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 9楼

强烈支持  

TGM135858retikcd

Rank: 1

见习会员

用户名: 帖子:40 奖学金:43 注 册:2012-10-22

发短消息

TGM135858retikcd 发表于 2014-03-05 17:59:10 扫一扫,用微信看
扫一扫登陆手机版论坛
只看该作者 10楼

希望说到做到吧  
到第

根据该面积估算半包报价为 :

65610.1

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即精准报价

一键清空
亲爱的: